Última actualización: 27 de julio de 2026.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones aplicables a los servicios de entrega y envío gestionados por Panama Cigar Club en relación con pedidos y productos adquiridos a través de sus canales autorizados de atención y comercialización.

Al solicitar un pedido y coordinar su entrega, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos.

1. ENVÍOS Y ENTREGAS

1.1 Entregas en Ciudad de Panamá

Panama Cigar Club podrá ofrecer servicios de entrega dentro de la Ciudad de Panamá y otras áreas de cobertura previamente habilitadas, dependiendo de la disponibilidad operativa y de los servicios de mensajería o logística utilizados.

Los pedidos podrán ser programados para entrega conforme a la disponibilidad de inventario, confirmación del pago y capacidad operativa del servicio de entrega.

Como referencia general:

• Los pedidos confirmados dentro del horario operativo establecido podrán ser considerados para entrega el mismo día, siempre que la zona solicitada se encuentre dentro del área de cobertura y exista disponibilidad logística.

• Los pedidos realizados fuera del horario operativo, durante domingos o días feriados, podrán ser programados para el siguiente día hábil o para la fecha disponible más cercana.

• Los tiempos de entrega comunicados al cliente son estimados y pueden variar según la ubicación, condiciones de tráfico, disponibilidad del servicio logístico y circunstancias extraordinarias.

La disponibilidad de entrega el mismo día no constituye una garantía automática y estará sujeta a confirmación previa por parte de Panama Cigar Club.

Costos de entrega

Los costos de entrega serán comunicados al cliente antes de confirmar el pedido y podrán variar dependiendo de:

• Zona de entrega.

• Distancia.

• Tamaño o características del pedido.

• Servicio logístico requerido.

• Condiciones especiales de entrega.

• Promociones vigentes.

Panama Cigar Club podrá ofrecer promociones especiales en las que el costo de entrega sea reducido o eliminado, según los términos específicos de cada promoción.

1.2 Envíos al interior del país

Panama Cigar Club podrá gestionar envíos hacia otras provincias y localidades de la República de Panamá mediante operadores logísticos disponibles y autorizados para la zona correspondiente.

El tiempo estimado de entrega dependerá del destino, operador logístico y condiciones operativas, y será comunicado al cliente al momento de coordinar el despacho.

Como referencia general, los envíos nacionales podrán tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pago y despacho, salvo circunstancias extraordinarias o destinos con cobertura especial.

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto o negativa injustificada a recibir el pedido, el paquete podrá ser retornado al punto de origen.

Cuando el retorno sea consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

2. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODOS LOS ENVÍOS

2.1 Información proporcionada por el cliente

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para permitir la correcta gestión de la entrega.

La información podrá incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección física claramente identificable.

• Número telefónico de contacto.

• Correo electrónico, cuando corresponda.

• Referencias necesarias para facilitar la ubicación.

• Cualquier información adicional solicitada para coordinar la entrega.

El cliente será responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos.

Panama Cigar Club no será responsable por retrasos, reprogramaciones, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

2.2 Coordinación e intentos de entrega

El operador logístico o representante de Panama Cigar Club podrá contactar al cliente antes o durante la entrega para coordinar la recepción del pedido.

El cliente deberá procurar que él mismo o una persona previamente autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible al momento de la llegada del mensajero, el operador podrá intentar establecer contacto telefónico y conceder un período razonable de espera.

Si no fuera posible completar la entrega, esta podrá ser considerada como un intento fallido.

Si después de dichos intentos no fuera posible completar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser retornado al punto de origen.

2.3 Reprogramación de entregas

Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a disponibilidad operativa.

Cuando una reprogramación sea consecuencia de circunstancias atribuibles al cliente, Panama Cigar Club podrá solicitar el pago de los costos logísticos adicionales que correspondan.

En estos casos, una nueva fecha de entrega podrá ser establecida una vez confirmada la disponibilidad y, cuando corresponda, el pago de los costos adicionales.

3. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Los pedidos podrán estar sujetos a procesos internos de validación y prevención de fraude antes de ser despachados.

Cuando corresponda, Panama Cigar Club o el operador logístico podrá solicitar la presentación de un documento oficial de identidad para verificar la identidad del destinatario.

Como regla general, la entrega se realizará al titular del pedido o una persona previamente autorizada.

Cuando el cliente designe a un tercero para recibir el pedido, Panama Cigar Club podrá solicitar información adicional para validar dicha autorización.

Por razones de seguridad, control logístico y prevención de fraude, Panama Cigar Club y/o sus operadores logísticos podrán conservar registros razonables relacionados con la gestión y entrega del pedido, incluyendo comprobantes de entrega, registros digitales y evidencia fotográfica, de conformidad con la legislación aplicable.

4. EVIDENCIA DE ENTREGA

La recepción del pedido podrá acreditarse mediante distintos mecanismos, incluyendo:

• Firma física o electrónica.

• Confirmación digital de recepción.

• Código de validación.

• Registro de entrega del operador logístico.

• Evidencia fotográfica.

• Registro de ubicación o GPS del operador.

• Confirmación mediante canales digitales de comunicación.

• Cualquier otro medio razonable que permita acreditar la entrega.

Estos registros podrán ser utilizados como evidencia de que el pedido fue entregado al destinatario o a la persona autorizada para recibirlo.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS

Al recibir el pedido, el cliente o destinatario autorizado deberá verificar, en la medida de lo posible, que el empaque no presente alteraciones visibles, daños o señales de manipulación.

Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Cuando sea posible, el cliente podrá verificar que el contenido corresponda con el pedido realizado.

En caso de identificar:

• Daños visibles.

• Alteraciones del empaque.

• Productos faltantes.

• Producto incorrecto.

• Daños atribuibles al transporte.

• Cualquier otra incidencia relacionada con la entrega.

El cliente deberá comunicarlo a Panama Cigar Club el mismo día de la recepción, utilizando los canales oficiales de atención y proporcionando evidencia fotográfica cuando corresponda.

Panama Cigar Club podrá solicitar información adicional para analizar y determinar el origen de la incidencia.

Los reclamos relacionados con daños de transporte comunicados posteriormente podrán ser evaluados caso por caso, siempre que sea posible determinar razonablemente el origen o momento en que ocurrió la afectación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD

Una vez que el pedido haya sido entregado al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, la responsabilidad sobre su custodia, conservación y uso será asumida por quien recibe el pedido.

En el caso de productos que requieran condiciones especiales de conservación, el cliente será responsable de mantenerlos adecuadamente una vez realizada la entrega.

Lo anterior se establece sin perjuicio de las garantías legales que resulten aplicables.

7. MEDIOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos serán procesados una vez que Panama Cigar Club haya confirmado satisfactoriamente el pago correspondiente.

La confirmación del pedido estará sujeta a:

• Validación del pago.

• Disponibilidad del producto o servicio.

• Procesos internos de verificación.

• Confirmación de los datos necesarios para realizar la entrega.

Panama Cigar Club podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para validar una transacción o prevenir operaciones fraudulentas.

8. PROMOCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

Los costos de envío y las condiciones de entrega podrán variar durante promociones especiales, campañas o actividades comerciales.

Cuando corresponda, las condiciones específicas de cada promoción serán comunicadas al cliente previamente.

Panama Cigar Club podrá modificar, suspender o finalizar promociones conforme a sus condiciones particulares y a la legislación aplicable.

9. PRODUCTOS DE TABACO Y RESTRICCIONES DE EDAD

Los productos de tabaco ofrecidos a través de Panama Cigar Club están destinados exclusivamente a personas mayores de edad, conforme a la legislación vigente en la República de Panamá.

Panama Cigar Club podrá solicitar documentación oficial que permita verificar la mayoría de edad del comprador o destinatario cuando resulte necesario.

La entrega podrá ser rechazada cuando no sea posible verificar razonablemente el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

El cliente será responsable de proporcionar información veraz y cumplir con las disposiciones legales aplicables a la adquisición, recepción, posesión y consumo de productos de tabaco.

10. PRODUCTOS ALCOHÓLICOS

Cuando un pedido incluya bebidas alcohólicas, su adquisición y entrega estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables en la República de Panamá.

Panama Cigar Club podrá solicitar la identificación oficial del destinatario para verificar el cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.

La entrega podrá ser rechazada cuando el destinatario no cumpla con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

11. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Estos términos aplican a los pedidos gestionados directamente a través de los canales autorizados de Panama Cigar Club.

Panama Cigar Club podrá cancelar o no procesar un pedido por razones que incluyan, entre otras:

• Falta de disponibilidad del producto.

• Imposibilidad logística de realizar la entrega.

• Errores manifiestos en la información del pedido.

• Errores evidentes en precios o condiciones publicados.

• Sospechas razonables de fraude.

• Imposibilidad de validar el pago.

• Incumplimiento de requisitos legales aplicables.

• Cualquier circunstancia que impida procesar el pedido de manera segura y razonable.

Cuando corresponda, Panama Cigar Club gestionará la devolución de los fondos recibidos de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.

Si el servicio de entrega seleccionado no cubre la dirección indicada, Panama Cigar Club podrá coordinar con el cliente una alternativa disponible, incluyendo un punto de entrega o retiro previamente acordado.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas.

• Desastres naturales.

• Restricciones de movilidad.

• Accidentes de tránsito.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Situaciones de seguridad.

• Disturbios.

• Fallas en servicios públicos.

• Conflictos laborales.

• Interrupciones de los servicios logísticos.

• Cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Panama Cigar Club o sus proveedores.

12. PEDIDOS RETORNADOS O NO RECIBIDOS

Cuando un pedido sea retornado debido a la imposibilidad de completar la entrega por causas atribuibles al cliente, Panama Cigar Club podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega o una alternativa de retiro.

Los costos adicionales derivados de un nuevo intento de entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando el retorno haya sido ocasionado por circunstancias atribuibles al mismo.

Si el cliente no coordina una nueva entrega o retiro dentro de un plazo de quince (15) días calendario posteriores a la notificación correspondiente, Panama Cigar Club podrá cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente, pudiendo descontar los costos logísticos razonables efectivamente incurridos, conforme a la legislación aplicable.

13. ZONAS DE COBERTURA

Las zonas de cobertura y disponibilidad de entrega podrán variar dependiendo del operador logístico, la ubicación específica del destinatario y las condiciones operativas vigentes.

Panama Cigar Club comunicará al cliente la disponibilidad de entrega antes de confirmar el pedido.

La cobertura podrá incluir, entre otras áreas:

Ciudad de Panamá

• Costa del Este

• San Francisco

• Punta Pacífica

• Coco del Mar

• Obarrio

• Marbella

• Paitilla

• El Cangrejo

• El Carmen

• Bella Vista

• Avenida Balboa

• Área Bancaria

• Carrasquilla

• Parque Lefevre

• Panamá Viejo

• Vía Porras

• Chanis

• Juan Díaz

• Don Bosco

• Santa María

• Clayton

• Albrook

• Amador

• Ancón

• Bethania

• El Dorado

• Condado del Rey

• Pueblo Nuevo

• Villa de las Fuentes

• Brisas del Golf

• Cerro Viento

• San Antonio

• Tocumen

• Pedregal

• Pacora

• y otras áreas sujetas a disponibilidad logística.

La disponibilidad específica para cada dirección será confirmada individualmente al momento de coordinar el pedido.

14. ZONAS CON COBERTURA LIMITADA O SUJETA A COORDINACIÓN

Algunas áreas podrán requerir coordinación especial, entrega en un punto alternativo o retiro previamente acordado.

Entre ellas pueden encontrarse sectores con restricciones operativas, dificultades de acceso, condiciones particulares de seguridad o limitaciones de cobertura de los operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega será evaluada caso por caso.

Panama Cigar Club podrá proponer un punto de entrega alternativo cuando no sea posible realizar la entrega directamente en la dirección indicada.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Panama Cigar Club podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o regulatorios.

La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales correspondientes.

16. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, envíos o incidencias, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Panama Cigar Club:

PANAMA CIGAR CLUB
🌐 panamacigarclub.com
📧 j@panamacigarclub.com
📱 +507 6302-7638
📍 Ciudad de Panamá, Panamá